交通窗口积极开展“我陪群众走流程”活动

为持续深化交通运输政务服务改革，不断优化营商环境，大力推动交通运输政务服务标准化、规范化、便利化建设，2024年10月18日，市政务服务中心交通运输综合窗口积极开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。

当天上午9时30分，市交通运输局政策法规科科长宋永明来到交通窗口分别以普通群众和窗口工作人员的身份，对交通运输政务服务的各个环节进行亲自办、陪同办、坐窗口等体验。从办事流程的便捷性到服务态度的热情度，宋永明认真感受、仔细观察，同时也指出了窗口在运输政务服务中存在的痛点、堵点、难点问题。

通过参与此次体验活动，宋永明发现窗口部分流程存在不够优化的问题，并与窗口工作人员共同探讨解决方案，旨在进一步提升办事效率，缩短群众等待时间。此外，还针对群众反馈较多的问题制定了专项整改方案，明确了整改措施、责任人员及完成时限，确保问题得到及时有效解决。

下一步，交通运输综合窗口将围绕企业和群众关注的痛点堵点难点问题，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，切实提高政务服务人员综合业务能力及文明服务水平，不断提升企业和群众办事的认同度和满意度，助力营商环境持续优化。