近年来，针对老旧小区矛盾纠纷易发问题，张家港市总结经验、凝聚智慧，探索形成矛盾调解“四化”工作法，推动老旧小区矛盾纠纷大量减少，居民幸福感、安全感不断提升。
一是宣传引导“常态化”。挑选一批群众基础好、调解经验丰富、具备法律知识的网格员、楼道长、社区民警等“法律明白人”，组成一支“高素质、专业化、能力强”的调解队伍，通过入户上门、居民微信群等方式广泛开展普法宣传，增强老旧小区群众知法守法用法意识，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解纠纷靠法的良好氛围。开展“邻帮邻、亲帮亲”主题宣传活动，定期邀请社区律师、民警“坐堂接诊”，将老旧小区居民的烦心事、揪心事解决在“家门口”。
二是矛盾排查“精准化”。针对老旧小区人员流动大、人口老龄化严重的特点，依托网格化管理机制，充分发挥网格员、微网格员和志愿者等“铁脚板”力量，深入老旧小区院落、物业企业开展走访。围绕老旧小区群众的烦心事、揪心事、要紧事，加强日常巡查摸底，对排查出的矛盾纠纷进行登记、汇总、梳理，建立工作台账，把排查工作做实、做细、做到位。坚持排查与化解同步进行，对排查出来的矛盾纠纷，落实调处措施，确保把各类不稳定因素解决在萌芽状态。
三是调处化解“多元化”。完善以非诉讼服务中心为主导的“1+N”衔接联动，积极整合社区党建、派出所、警务室、人民调解员、社区民警和法律顾问等多方力量，对老旧小区中可能引发矛盾纠纷的隐患提前介入、尽早化解。建立联动联调工作机制，人民调解、行政调解与司法调解实现“三调”联动。依托区（镇）公共法律中心，打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，中心汇聚集成指挥中心的信息平台，实行综治、司法、派出所、信访“四位一体”，实现“重点业务”联合办公、联勤联动机制，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
四是纠纷回访“长效化”。不断优化完善矛盾纠纷调后回访制度，对已调处完毕的每起矛盾纠纷主动开展回访跟踪，关注处置进展情况，坚持用电话回访、入户走访方式，做好善后处理和当事人的思想教育工作，做通思想工作，疏导情绪，巩固调解工作成效，防止矛盾纠纷再次发生。对出现“反弹”迹象的矛盾纠纷，采取电话沟通、上门入户等方式，教育引导当事人运用合法途径解决问题，当好居民群众的“解忧人”。对未化解的纠纷案件，整合综治、司法、公安、法院、法律顾问等多方力量，制定化解措施和期限，落实专职调解员及时跟踪化解。
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